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连锁企业如何实现单店的标准化?

对于连锁企业来说,单店的标准化可以从三个方面入手。

 

    1.终端销售体系标准化

 

    在对于店面选址、店面装修、整体形象、商品陈列、商品售价、折扣促销等方面,连锁企业都应该予以标准化,并将产品卖点提炼为终端推荐的统一说辞等。

 

    2.终端库存管理标准化

 

    连锁店主要的职能是销售,在库存方面的责任仅是实物的临时保管和提供补货信息,通过现代化的电脑信息系统,合理设定各店面的库存基数标准,这就要求企业要进行商品品类化管理,相应的补退货流程及标准等。并逐步推行自动补货模式,实现流动库存或者零库存,最大限度地降低库存管理的成本。

 

    3.终端顾客服务标准化

 

    服务标准化就是通过流程和内容的标准化来实现对服务水平的量化考核,是保障服务质量的前提。通过标准化的服务流程和标准化的服务内容来规范连锁店的服务执行者。现代商业给顾客提供的应当是一种全面细致的服务而不仅仅是商品,只有这样,才能培养忠诚顾客群,保证企业的存在与长远发展。


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